أعلنت وزارة الصناعة، إطلاق الإصدار الأول من تطبيق “دعم المستثمرين” على الهواتف المحمولة، ويأتي هذا التطبيق كخطوة جديدة نحو تسريع التواصل مع المستثمرين الصناعيين، وتسهيل استقبال شكاواهم واستفساراتهم إلكترونيًا.
التطبيق متاح حاليًا على نظام الأندرويد، ومن المتوقع إطلاق نسخة خاصة بنظام iOS قريبًا.
ويهدف التطبيق إلى معالجة الطلبات الواردة من المستثمرين بأسلوب بسيط وسريع، مما يسهم في تعزيز سرعة الاستجابة للشكاوى والاستفسارات، ومتابعة الموقف التنفيذي لكل طلب بشكل لحظي.
آلية عمل التطبيق
يعمل تطبيق “دعم المستثمرين” على توفير رابط مباشر بين المستثمرين والجهات التابعة للوزارة من خلال وحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونيًا.
بعد إرسال الشكوى أو الاستفسار، يتم توجيهها تلقائيًا إلى الجهة المعنية داخل الوزارة. وبمجرد الرد عليها، يتم إشعار المستثمر بالرد النهائي عبر التطبيق.
كما يتيح التطبيق إمكانية إرسال استعجال في حال تأخر الرد، مع متابعة مستمرة لحالة الشكوى أو الاستفسار عبر حساب المستثمر الشخصي.
خطوات استخدام التطبيق:
- تحميل التطبيق عبر الرابط المخصص على متجر Google Play من هنا
- الضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.
- تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم التليفون، البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب جديد عند الاستخدام لأول مرة.
- اختيار نوع الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات).
- تعبئة البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار، تفاصيل الموضوع، إرفاق مستندات داعمة بحد أقصى 5 صور).
- الضغط على “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
- متابعة حالة الطلب عبر الضغط على “بروفايل” وإرسال استعجال إذا لزم الأمر.
وحدة خدمة ودعم المستثمرين
أشارت وزارة الصناعة إلى أنها أنشأت وحدة متخصصة لخدمة ودعم المستثمرين بهدف تسريع التعامل مع طلباتهم وشكاواهم، والعمل على إزالة العقبات التي قد تعترض طريقهم بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.
التطبيق الجديد من شأنه توفير الوقت والمجهود على المستثمرين، مما يسهم في تعزيز مناخ الاستثمار وجذب المزيد من الاستثمارات الصناعية في مصر.
