حرص صندوق الإسكان الاجتماعي على الإجابة على الأسئلة والاستفسارات التي وردت من المواطنين ضمن المبادرة الرئاسية ” سكن لكل المصريين 5″، لضمان توعية المواطنين وتمكينهم من التعامل مع الموقع الإلكتروني بسهولة ويسر، وفيما يلي أهم الأسئلة والإجابات المتعلقة بالعملية.
أبرز الاستفسارات للتقديم على موقع مبادرة سكن لكل المصريين 5
س- وجود حساب سابق على البوابة الإلكترونية ولا يمكن الدخول عليه ولا يمكن إنشاء حساب جديد؟
ج- في حال كان العميل لديه حساب سابق على البوابة الإلكترونية، يجب الضغط على زر “نسيت كلمة المرور” لاستعادة الدخول إلى الحساب.
س- عدم إمكانية إنشاء حساب لأول مرة على البوابة الإلكترونية؟
ج- يجب الاتصال بمركز اتصالات خدمة العملاء للصندوق على الأرقام: 5999، 5777، أو 1188 من أي تليفون محمول، أو من خلال رقم 090071117 من أي خط أرضي. كما يمكن التواصل عبر صفحة الفيسبوك الرسمية للصندوق من هنا.
س- وجود رسالة بسبق الاستفادة عند التسجيل في الإعلان على الرغم من سحب مقدم جدية الحجز من الإعلان السابق؟
ج- يجب على العميل تقديم إفادة تفيد بسحب مقدم جدية الحجز من الإعلان السابق وإرفاقها مع مستندات الإعلان الجديد. وسيتم التعامل مع الطلب بعد التأكد من سحب المقدم.
س- وجود رسالة “وجود طلب سابق على النظام” للمطلق أو المطلقة أثناء التقديم؟
ج- يمكن للعميلة التقديم ورفع المستندات اللازمة، وسيتم تعديل البيانات من جانب الصندوق بعد غلق الإعلان.
س- عدم إمكانية تعديل رقم الهاتف على الموقع أثناء التقديم؟
ج- يمكن للعميل تقديم طلب من خلال الاتصال بمركز اتصالات خدمة العملاء للصندوق على الأرقام المذكورة أو عبر صفحة الفيسبوك.
س- ظهور رسالة خطأ “هناك بعض الخطوات المطلوبة لتجهيز الحساب”؟
ج- يجب على العميل المحاولة مرة أخرى، وفي حال عدم التمكن من التسجيل، يمكن الاتصال بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق.
كل ما تريد معرفته عن شقق الإسكان الاجتماعي الجديدة
س- الرقم القومي غير صحيح؟
ج- يجب التأكد من كتابة الرقم القومي باللغة الإنجليزية من اليسار إلى اليمين أثناء الإدخال.
س- وجود طلب سابق للزوج/ة ولا يستطيع الدخول أو تعديل أي بيانات؟
ج- يمكن للعميل أو العميلة التقديم ورفع المستندات المطلوبة. بعد غلق الإعلان، سيتم تعديل البيانات من جانب الصندوق بعد التأكد من عدم استفادة الأسرة من الإعلان السابق. في حالة الرغبة في الاستمرار في الإعلان الجديد، يجب إرفاق إيصال سحب مقدم جدية الحجز.
س- عدم إمكانية التسجيل على الإعلان الجديد بسبب أن العميل كان متقدماً في إعلان سابق؟
ج- هذا غير صحيح، يمكن للعميل التسجيل على الإعلان الحالي. ستظهر جميع بياناته السابقة ويمكن تعديلها، لكن يجب عليه سحب مقدم جدية الحجز من الإعلان السابق وألا يكون قد تم تخصيص وحدة له.
س- الموقع الإلكتروني “واقع” دائمًا؟
ج- السيرفر يعمل بكامل طاقته، وجارٍ تزويد الطاقة الاستيعابية لاستيعاب عدد أكبر من المواطنين.
س- عدم وصول الكود للعميل لكتابة كلمة المرور؟
ج- يتم إرسال الكود لجميع العملاء، ولكن في بعض الحالات قد يحدث تأخير وفقًا لشبكة المحمول المستخدمة.
س- مشكلة عدم تذكر كلمة المرور؟
ج- يمكن للعميل الضغط على “نسيت كلمة المرور” واتباع الخطوات اللازمة لاستعادتها.
سكن لكل المصريين 5.. س وج عن موقع التقديم
س- ظهور رسالة أن رقم هاتف العميل مسجل مسبقًا أو رقمه القومي؟
ج- هذه الرسالة تعني أن العميل لديه حساب بالفعل على الموقع، لذا يجب الضغط على “الدخول” وليس “التسجيل”.
س- صعوبة تحميل المرفقات؟
ج- يجب التأكد من أن حجم المرفقات أقل من 2 ميجا بايت، وأيضًا التأكد من أن المتصفح المستخدم يسمح برفع الملفات.
س- الرغبة في تعديل المدينة المراد اختيارها بعد تسجيلها بشكل خاطئ؟
ج- يمكن تعديل البيانات داخل فترة الإعلان فقط، والضغط على إرسال بعد التعديل.
س- عدم ظهور خانة المشروع على الموقع الإلكتروني؟
ج- يمكن للمواطنين المحاولة لاحقًا نظرًا لضغط الموقع الإلكتروني. جارٍ تعزيز طاقته لاستيعاب عدد أكبر من المواطنين.
س- ظهور رسالة “تم حفظ طلبكم ولكن لم نستطع تأكيد الدفع من خلال البريد المصري”؟
ج- هذه الرسالة تشير إلى أن المدفوعات عبر البريد المصري قد تأخذ وقتًا في الوصول إلى قاعدة بيانات الصندوق. لكن لا يؤثر ذلك على طلب العميل.
س- لا يمكن حفظ الطلب بعد التسجيل وإضافة جميع البيانات؟
ج- الموقع يعمل بكامل طاقته، وجارٍ تعزيز طاقته الاستيعابية لاستيعاب عدد أكبر من المواطنين.
