أعلنت هيئة السكة الحديد عن بدء الحجز على القطارات الإضافية التي سيتم تشغيلها خلال عطلة عيد الفطر المبارك، ابتداءً من غدًا الإثنين، لتلبية احتياجات المسافرين على خطوط الوجه القبلي.
وأوضحت الهيئة أن هذه القطارات ستعمل خلال الفترة من 25 مارس وحتى 10 أبريل 2025.
وأشارت الهيئة إلى أن حجز تذاكر القطارات الإضافية سيكون من خلال شبابيك محطات السكك الحديدية فقط، وقبل موعد السفر بـ 24 ساعة، حيث يتم الحجز في اليوم السابق للسفر مباشرةً.
مواعيد تشغيل القطارات الإضافية
- قطاري تالجو رقم 2040 / 2041 (القاهرة – أسوان – القاهرة):
- قطار رقم 2040: من القاهرة إلى أسوان، اعتبارًا من 25 مارس وحتى 10 أبريل. ينطلق من القاهرة الساعة 20:15 مساءً ويصل إلى أسوان الساعة 08:10 صباحًا.
- قطار رقم 2041: من أسوان إلى القاهرة، اعتبارًا من 26 مارس وحتى 11 أبريل. ينطلق من أسوان الساعة 16:50 مساءً ويصل إلى القاهرة الساعة 04:50 صباحًا.
- قطاري مكيف أسباني مطور رقم 1942 / 1943 (القاهرة – أسوان – القاهرة):
- قطار رقم 1942: من القاهرة إلى أسوان، اعتبارًا من 25 مارس وحتى 10 أبريل. ينطلق من القاهرة الساعة 22:50 مساءً ويصل إلى أسوان الساعة 11:50 صباحًا.
- قطار رقم 1943: من أسوان إلى القاهرة، اعتبارًا من 26 مارس وحتى 11 أبريل. ينطلق من أسوان الساعة 18:00 مساءً ويصل إلى القاهرة الساعة 06:50 صباحًا.
- قطاري ثالثة مكيفة رقم 1938 / 1939 (القاهرة – أسوان – القاهرة):
- قطار رقم 1938: من القاهرة إلى أسوان، اعتبارًا من 25 مارس وحتى 10 أبريل. ينطلق من القاهرة الساعة 21:50 مساءً ويصل إلى أسوان الساعة 10:05 صباحًا.
- قطار رقم 1939: من أسوان إلى القاهرة، اعتبارًا من 26 مارس وحتى 11 أبريل. ينطلق من أسوان الساعة 22:30 مساءً ويصل إلى القاهرة الساعة 11:15 صباحًا.
- قطاري ثالثة مكيفة رقم 1940 / 1941 (القاهرة – أسوان – القاهرة):
- قطار رقم 1940: من القاهرة إلى أسوان، اعتبارًا من 25 مارس وحتى 10 أبريل. ينطلق من القاهرة الساعة 00:35 بعد منتصف الليل ويصل إلى أسوان الساعة 12:30 ظهرًا.
- قطار رقم 1941: من أسوان إلى القاهرة، اعتبارًا من 26 مارس وحتى 11 أبريل. ينطلق من أسوان الساعة 21:30 مساءً ويصل إلى القاهرة الساعة 10:25 صباحًا.
- قطاري VIP رقم 1936 / 1937 (الإسكندرية – أسوان – الإسكندرية):
- قطار رقم 1936: من الإسكندرية إلى أسوان، يوم 27 مارس. ينطلق من الإسكندرية الساعة 15:20 مساءً ويصل إلى أسوان الساعة 06:20 صباحًا.
- قطار رقم 1937: من أسوان إلى الإسكندرية، يوم 3 أبريل. ينطلق من أسوان الساعة 09:00 صباحًا ويصل إلى الإسكندرية الساعة 00:50 بعد منتصف الليل.
وأكدت الهيئة أن هذه الخدمة تهدف إلى تسهيل حركة المسافرين خلال موسم عيد الفطر، خاصةً على خطوط الصعيد الأكثر ازدحامًا.
وسيلة جديدة لحجز التذاكر والاستفسار عن القطارات
وكانت قد أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للمواطنين الاستعلام وحجز تذاكر القطارات بشكل آلي عبر الاتصال التليفوني.
تأتي هذه الخطوة ضمن خطة الهيئة لتوسيع قنوات بيع تذاكر القطارات وتسهيل الوصول إلى خدماتها المتنوعة.
وذلك في إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي والحوكمة في الخدمات العامة. وتهدف الهيئة من خلال هذه الخدمة إلى تحسين تجربة الركاب وجعلها أكثر سهولة ويسراً.
تفاصيل خدمة العملاء الصوتية
ويقدم مركز خدمة العملاء الصوتية العديد من الخدمات التي تشمل:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على كافة الخطوط.
- تقديم معلومات عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المشتراة عبر الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، أو من خلال وكلاء البيع.
- إمكانية تسجيل الشكاوى ليتم توجيهها إلى المختصين لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، حيث يتم الحجز عبر الخطوات التالية:
- الاتصال بمركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد على قطار محدد.
- يتولى موظف خدمة العملاء تقديم جميع التفاصيل الخاصة بالحجز.
- في حال قبول العميل، يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي لإصدار التذاكر.
- بعد التأكيد، يتم إرسال رقم دفع عبر رسالة SMS للعميل ليتمكن من سداد المبلغ المطلوب من خلال شركات التحصيل الإلكتروني أو تطبيقات الدفع.
- بعد السداد، يتم إرسال رسالة للعميل تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.
- في يوم السفر، يقوم الراكب باستخدام التذكرة المحملة على الهاتف للمرور عبر البوابات الإلكترونية وعرضها لمفتش القطار عند الحاجة.
