أكدت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أن الصندوق يواصل العمل على حل المعوقات التي قد تواجه المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان المبادرة الرئاسية “سكن لكل المصريين 5”.
وأشارت إلى أن عدد المواطنين الذين قاموا بشراء كراسة الشروط وصل إلى 722 ألف مواطن، بينما سدد 457 ألف مواطن مقدم الحجز، وقام 257 ألف مواطن برفع المستندات عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.
سكن لكل المصريين 5.. رابط حل مشكلات رفع الأوراق على الموقع
وأوضحت عبد الحميد أن الصندوق قد رصد بعض المشكلات التي واجهت المواطنين أثناء عملية التسجيل ورفع المستندات عبر الموقع الإلكتروني، مما دفعه إلى إطلاق منصة جديدة تهدف إلى مساعدة المواطنين في حل مشاكل التسجيل.
يمكن للمواطنين الاستفادة من هذه الخدمة عبر الرابط الإلكتروني التالي – هنا –
وأضافت أن المواطنين يمكنهم الدخول إلى الرابط، كتابة رقمهم القومي ورقم الهاتف، ثم اختيار نوع المشكلة التي يواجهونها، التي تم تصنيفها إلى عدة فئات، مثل: مشكلة في خطوات تجهيز الحساب، طلب مرفوض أو معلق، عدم تطابق الرقم القومي ورقم الهاتف، أو مشاكل في تعديل الرقم المسجل، وغيرها.
وأكدت أن هذه المشاكل سيتم حلها في غضون 24 ساعة، ويمكن للمواطنين التحقق من حل المشكلة من خلال إعادة زيارة الرابط.
كما أشارت مي عبد الحميد إلى أنه تم تخصيص عدة مراكز لخدمة المواطنين في مدن “بدر، وحدائق أكتوبر، والعبور الجديدة، و15 مايو، والمنيا الجديدة، وطيبة الجديدة”، للعمل من الساعة 9 صباحًا حتى 3 عصرًا.
هذه المراكز سترد على استفسارات المواطنين وتستقبل مشاكلهم المتعلقة بالتسجيل على الموقع، ثم ترسلها إلى خدمة العملاء بالصندوق ليتم حلها ومتابعتها بعد 24 ساعة.
وأضافت أن الصندوق قام أيضًا بزيادة عدد الموظفين في مركز خدمة العملاء “Call Center” لمواكبة الزيادة الكبيرة في أعداد المتصلين.
ويمكن للمواطنين الاتصال بأرقام الصندوق: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، أو 090071117 من أي خط أرضي، حيث يمكنهم تحديد المشكلة التي يواجهونها، ليتم حلها خلال 24 ساعة.
مي عبد الحميد أكدت أن الصندوق مستمر في متابعة أي معوقات قد تواجه المواطنين وتقديم الدعم اللازم لهم لضمان حصولهم على الفرصة للتقدم والحصول على وحدة سكنية ضمن المبادرة.
