تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر ديسمبر 2024، من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأشاد رئيس مجلس الوزراء بالجهود التي بذلتها المنظومة في الفترة الماضية من حيث الاستجابة الفعالة للشكاوى والطلبات المختلفة، مع ضرورة تحسين قنوات التواصل بين المواطنين والحكومة لتلبية استفساراتهم والشكاوى بسرعة وكفاءة.
إنجازات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال ديسمبر
كما قدم الدكتور مصطفى مدبولي الشكر لجميع الجهات الحكومية التي تعاملت إيجابيًا مع المنظومة، مثمنًا دورها في تعزيز الشفافية والمساءلة، وبناء الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية المسؤولة عن تقديم الخدمات.
من جانبه، أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت خلال شهر ديسمبر 2024 أكثر من 160 ألف شكوى وطلب واستغاثة، وتم توجيه 132 ألف منها إلى الجهات المعنية إلكترونيًا، بينما تم حفظ 26 ألف شكوى وفقًا للضوابط المحددة.
كما تم استكمال فحص ودراسة ألفين من الشكاوى تمهيدًا لتوجيهها إلى الجهات المختصة.
أكثر من 85% من الشكاوى تم التعامل معها من قبل 8 وزارات رئيسية
وأشار التقرير إلى أن الوزارات كانت الأكثر تلقيًا للشكاوى، حيث تعاملت 8 وزارات مع 85% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات الحكومية.
كما حققت بعض الوزارات، مثل الأوقاف، التربية والتعليم، والصحة، معدلات استجابة متميزة.
أما المحافظات، فاستقبلت 22% من الشكاوى، حيث تعاملت 8 محافظات مع 69% من إجمالي الشكاوى الموجهة إليها.
وقد حققت بعض المحافظات مثل الإسماعيلية وبورسعيد وسوهاج نسب إنجاز متميزة.
وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن بقية الهيئات المرتبطة بالمنظومة، مثل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي وهيئة الدواء المصرية، تعاملت مع 13% من الشكاوى وحققت إنجازًا جيدًا في معالجة الشكاوى.
وأشار إلى أن المنظومة تواصلت مع العديد من المواطنين عبر مختلف القنوات على مدار الساعة، لمعالجة شكاواهم في مجالات متنوعة، مثل المخالفات الإنشائية، شكاوى التعليم، شكاوى الدعم النقدي، بالإضافة إلى قضايا متعلقة بشبكات المياه والكهرباء والغاز.
وزارة الداخلية تتعامل مع أكثر من 12 ألف شكوى
وفيما يتعلق بالقطاع الأمني، ذكرت المنظومة أن وزارة الداخلية تعاملت مع أكثر من 12 ألف شكوى تتعلق بالأمن العام، وتبنت إجراءات للتحقق من شكاوى الإنترنت وجرائم الأمن العام.
كما قامت وزارتا الصحة والتموين بالتعامل مع آلاف الشكاوى المتعلقة بالخدمات الصحية وموضوعات التموين، مثل إضافة أو حذف أفراد من بطاقات التموين، بالإضافة إلى التحقيق في شكاوى تخص مستوى الخدمة في المستشفيات وجودة المواد الغذائية.
وفي مجالات أخرى مثل التعليم الجامعي وما قبل الجامعي، تعاملت المنظومة مع أكثر من 8000 شكوى تتعلق بالطلاب وأولياء الأمور، من خلال التنسيق مع الوزارات والجامعات المعنية لحل المشكلات في أسرع وقت ممكن.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تواصل العمل على تحسين استجابتها، من خلال تحليل الشكاوى وإزالة أسبابها بالتنسيق مع الجهات المعنية لضمان تقديم أفضل الخدمات للمواطنين.
وزارة التضامن الاجتماعي تستجيب لـ 7675 شكوى وبلاغًا
في إطار جهود الحكومة المصرية لتوسيع نطاق الحماية الاجتماعية وتقديم المزيد من الدعم للأسر الأولى بالرعاية، قامت وزارة التضامن الاجتماعي بالتعامل مع 7675 شكوى وطلبًا وبلاغًا، حيث تم إصدار وإعادة تفعيل 3046 بطاقة للأسر المستحقة في برنامج “تكافل وكرامة”.
كما تم توجيه 1475 مواطنًا لتقديم تظلماتهم بشأن عدم استحقاق الدعم، إضافة إلى إصدار 351 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم.
فيما يخص الأشخاص بلا مأوى، نجح فريق التدخل السريع في إيواء 50 مواطنًا، وتقديم مساعدات طبية لـ26 آخرين.
كما تم تقديم مساعدات مالية وعينية لـ115 مواطنًا وتوزيع وجبات غذائية لـ137 آخرين.
وفيما يخص كبار السن وأصحاب المعاشات، تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3209 شكاوى، حيث تم صرف مستحقات تأمينية لـ500 مواطن من عملاء الهيئة.
حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال ديسمبر
وفي القطاع الخدمي، قامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بالتعامل مع 5360 شكوى وبلاغًا متعلقة بانقطاع الكهرباء وارتفاع الفواتير، وتم إصلاح 3491 شكوى، بينما تعاملت وزارة الاتصالات مع 5100 شكوى تتعلق بانقطاع الإنترنت والهاتف الأرضي.
كما استجابت وزارة البترول والثروة المعدنية لـ3754 شكوى متعلقة بشبكات الغاز، بينما قامت وزارة الموارد المائية والري بمعالجة 1039 شكوى، بالإضافة إلى إزالة التعديات على المجاري المائية.
وفيما يخص قطاع النقل، تعاملت الوزارة مع 872 شكوى متعلقة بالسكك الحديدية ومترو الأنفاق، بينما تعاملت وزارة النقل البحري مع 44 شكوى متعلقة باليخوت والملاحة.
البنك المركزي يعالج 3781 شكوى من عملاء القطاع المصرفي
أما البنك المركزي المصري، فقد تعامل مع 3781 شكوى من عملاء القطاع المصرفي، بينما تعاملت وزارة المالية مع 624 شكوى تتعلق بالضرائب والمعاملات الجمركية.
وقد تم أيضًا استجابة لعدد من الشكاوى المتعلقة بقطاع البيئة، حيث تم إزالة أسباب 2321 شكوى متعلقة بتراكمات القمامة والمخلفات في العديد من المناطق.
هذه الجهود تأتي في إطار الحرص المستمر على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، وتوفير استجابات سريعة وفعالة لمختلف الشكاوى والطلبات.
