أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للمواطنين الاستعلام وحجز تذاكر القطارات بشكل آلي عبر الاتصال التليفوني.
تأتي هذه الخطوة ضمن خطة الهيئة لتوسيع قنوات بيع تذاكر القطارات وتسهيل الوصول إلى خدماتها المتنوعة.
وذلك في إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي والحوكمة في الخدمات العامة. وتهدف الهيئة من خلال هذه الخدمة إلى تحسين تجربة الركاب وجعلها أكثر سهولة ويسراً.
تفاصيل خدمة العملاء الصوتية
ويقدم مركز خدمة العملاء الصوتية العديد من الخدمات التي تشمل:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على كافة الخطوط.
- تقديم معلومات عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المشتراة عبر الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، أو من خلال وكلاء البيع.
- إمكانية تسجيل الشكاوى ليتم توجيهها إلى المختصين لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، حيث يتم الحجز عبر الخطوات التالية:
- الاتصال بمركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد على قطار محدد.
- يتولى موظف خدمة العملاء تقديم جميع التفاصيل الخاصة بالحجز.
- في حال قبول العميل، يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي لإصدار التذاكر.
- بعد التأكيد، يتم إرسال رقم دفع عبر رسالة SMS للعميل ليتمكن من سداد المبلغ المطلوب من خلال شركات التحصيل الإلكتروني أو تطبيقات الدفع.
- بعد السداد، يتم إرسال رسالة للعميل تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.
- في يوم السفر، يقوم الراكب باستخدام التذكرة المحملة على الهاتف للمرور عبر البوابات الإلكترونية وعرضها لمفتش القطار عند الحاجة.
تتوفر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال الرقم المختصر (1661) من الهاتف المحمول،
أو الاتصال بالرقم (09000661) من الهاتف الأرضي، بتكلفة دقيقة واحدة ونصف (1.5 جنيه لكل دقيقة).
وأكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على حرصها في توفير أفضل الخدمات للركاب، متمنية لهم رحلات سعيدة ومريحة على قطارات الهيئة.
